Política de Troca e Devoluções
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Política de Troca e Devolução

A satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução transparente e segura, seguindo o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazos para Troca ou Devolução

O cliente poderá solicitar:

  • Troca em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

  • Devolução por arrependimento em até 7 dias corridos, conforme direito de arrependimento (Art. 49 do CDC).

  • Troca por defeito em até 30 dias corridos para produtos não duráveis.

2. Condições para Troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deve estar:

  • Em sua embalagem original, sem sinais de uso;

  • Com todos os acessórios e itens que o acompanham;

  • Com nota fiscal ou comprovante de compra.

Produtos que apresentem indícios de uso inadequado, mau armazenamento ou danos por terceiros não serão aceitos para troca.

3. Produtos com Defeito

Se o produto apresentar defeito, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelos canais oficiais.

Após análise, poderá ocorrer:

  • Troca por outro igual;

  • Troca por outro produto de igual valor;

  • Reembolso total.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

O cliente deve entrar em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da troca/devolução;

  • Fotos do produto (se solicitado).

Nossa equipe responderá em até 48 horas úteis com as instruções de envio.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito comprovado, os custos de envio são totalmente cobertos pela empresa.

  • Trocas por arrependimento ou mudança de preferência têm custos de envio por conta do cliente.

6. Reembolsos

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo de acordo com a operadora);

  • PIX ou dinheiro: devolução em até 5 dias úteis após análise e aprovação.

7. Itens que Não Podem Ser Trocados

  • Produtos consumidos, abertos ou com embalagem violada;

  • Produtos que não estejam nas condições necessárias para troca;

  • Itens recebidos há mais de 7 dias (exceto defeito).

8. Contato para Trocas

Para solicitar troca ou devolução, fale conosco através dos canais oficiais disponíveis no site.

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